Klachtenregeling.
Optimistisch vindt het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Op deze pagina staan de stappen die u kunt nemen wanneer u niet tevreden bent.
Bent u niet tevreden over de begeleiding, communicatie of werkwijze? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst rechtstreeks. Vaak kan een gesprek snel duidelijkheid geven en bijdragen aan een oplossing.
Een klacht melden
U kunt uw klacht mondeling bespreken of schriftelijk sturen naar info@optimistisch.nl. Vermeld wat er is gebeurd, wanneer dit speelde en welke oplossing u passend vindt. Er wordt zorgvuldig en vertrouwelijk met uw melding omgegaan.
Onafhankelijke ondersteuning
Wanneer een rechtstreeks gesprek niet voldoende helpt, kan gebruik worden gemaakt van een onafhankelijke klachtenregeling. Optimistisch is aangesloten bij SoloPartners. Via deze route kan informatie worden verkregen over klachtenfunctionaris, bemiddeling en eventuele verdere behandeling.
Veiligheid en spoed
Deze klachtenroute is niet bedoeld voor acute nood of direct gevaar. Neem bij spoed contact op met de daarvoor bestemde hulpdiensten of bevoegde instantie.
Doel
Een klacht wordt gebruikt om tot een zorgvuldige oplossing te komen en, waar nodig, de kwaliteit van begeleiding en samenwerking te verbeteren.