Algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden beschrijven de basisafspraken voor diensten van Optimistisch. Specifieke afspraken worden waar nodig schriftelijk vastgelegd.
Aanvullende afspraken kunnen worden vastgelegd in een overeenkomst, plan van aanpak, opdrachtbevestiging of beschikking. Bij verschil gaan de specifiek schriftelijk gemaakte afspraken voor.
Uitvoering
Optimistisch voert begeleiding zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit. Begeleiding is een inspanningsverplichting; een bepaald resultaat kan niet worden gegarandeerd. Cliënt, opdrachtgever en andere betrokkenen verstrekken tijdig de informatie die nodig is voor veilige en passende uitvoering.
Afspraken en annulering
Afspraken worden in overleg gepland. Voor afzegging, verplaatsing en eventuele kosten gelden de afspraken die bij de start van het traject of in de opdrachtbevestiging zijn vastgelegd.
Financiering en betaling
Vooraf wordt besproken via welke route begeleiding wordt gefinancierd. Wanneer de cliënt of opdrachtgever zelf betaalt, worden tarieven, facturatie en betalingstermijn schriftelijk bevestigd.
Vertrouwelijkheid en dossiers
Persoonsgegevens en inhoudelijke informatie worden vertrouwelijk behandeld volgens de privacyverklaring, toepasselijke wetgeving en professionele verplichtingen.
Klachten en geschillen
Ontevredenheid wordt bij voorkeur eerst rechtstreeks besproken. Meer informatie staat op de pagina Klachtenregeling. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan.
Wijzigingen
Optimistisch kan deze voorwaarden aanpassen wanneer regelgeving of dienstverlening verandert. De actuele versie wordt op deze website gepubliceerd.